Política de Privacidad
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo AI-Desarrollos (marca de Idesar Ideas y Desarrollos), con domicilio en Lavalleja 56, Buenos Aires, Argentina (en adelante, "AI-Desarrollos", "nosotros"), recopila, usa, protege y elimina los datos personales vinculados a nuestros servicios de chatbots para WhatsApp, automatización de procesos e inteligencia artificial para empresas.
1. A quién aplica
- Clientes empresa: negocios que contratan nuestros servicios (por ejemplo, gestorías, comercios y empresas de servicios).
- Usuarios finales: personas que se comunican por WhatsApp u otros canales con un negocio que utiliza nuestra plataforma.
- Visitantes de nuestros sitios web.
Cuando prestamos el servicio a un cliente empresa, ese negocio es el responsable de los datos de sus propios clientes y AI-Desarrollos actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos solo según sus instrucciones y para prestar el servicio contratado.
2. Datos que tratamos
- Datos de contacto y mensajería: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes (texto, audios, imágenes y documentos) y fecha y hora de cada mensaje.
- Datos que el usuario decide compartir durante la conversación para realizar una consulta o trámite (por ejemplo, datos de un vehículo, su dominio o patente, o el tipo de trámite).
- Datos de la cuenta del cliente empresa: identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y de sus números de teléfono, plantillas de mensajes, y nombre y correo de los usuarios que operan el panel de atención.
- Datos técnicos: registros del sistema (fecha, hora, dirección IP y errores) necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.
No solicitamos ni tratamos intencionalmente datos sensibles. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.
3. Para qué usamos los datos
- Recibir los mensajes que los usuarios envían al negocio y responderlos, de forma automática o por medio de una persona del equipo del negocio.
- Responder consultas, calcular presupuestos o informar requisitos de trámites según la información que brinda el usuario.
- Derivar la conversación a un asesor humano cuando corresponde.
- Generar estadísticas agregadas de uso para el cliente empresa (por ejemplo, cantidad de consultas por día o por tipo de trámite).
- Mantener la seguridad, prevenir abusos y resolver fallas técnicas.
No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios propios o de terceros.
4. Uso de datos de plataformas de Meta (WhatsApp)
Nuestros clientes empresa conectan su propio número de WhatsApp Business a nuestra plataforma mediante el registro integrado de Meta (Embedded Signup) y autorizan expresamente ese acceso. Usamos los datos obtenidos a través de las API de WhatsApp Business únicamente para:
- enviar y recibir mensajes en nombre del cliente;
- administrar su cuenta de WhatsApp Business, sus números de teléfono y sus plantillas de mensajes;
- mostrar las conversaciones en el panel de atención del propio cliente.
Estos datos se tratan conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas de WhatsApp Business. El cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su portfolio comercial en Meta Business Suite.
5. Uso de datos de Google
Algunas automatizaciones acceden a hojas de cálculo de Google Sheets pertenecientes a AI-Desarrollos o a sus clientes, con el único fin de leer tablas de referencia (por ejemplo, aranceles y tarifas) y registrar información operativa del servicio. El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
6. Proveedores que intervienen (subencargados)
Para prestar el servicio utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y con medidas de seguridad adecuadas:
| Proveedor | Finalidad |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp |
| OpenAI y Anthropic | Procesamiento del texto de los mensajes para generar respuestas automáticas. No autorizamos que usen estos datos para entrenar sus modelos. |
| Google (Google Workspace / Sheets) | Tablas de referencia y registros operativos |
| Proveedor de servidores (VPS) | Alojamiento de la plataforma de atención, las automatizaciones y las bases de datos |
Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de Argentina. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección, conforme a la normativa aplicable.
7. Conservación
Conservamos las conversaciones y los datos asociados mientras el cliente empresa mantenga el servicio contratado, o por el plazo que este indique. Al finalizar la relación, los datos se eliminan o se devuelven al cliente dentro de los 90 días, salvo obligación legal de conservarlos. Los registros técnicos se conservan por un máximo de 12 meses.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, entre ellas: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), acceso restringido con usuario y contraseña, firewall, bases de datos no expuestas a Internet, credenciales almacenadas de forma cifrada y copias de seguridad periódicas.
9. Derechos de las personas
Toda persona puede solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina. Si tus datos fueron tratados a través de un negocio que usa nuestra plataforma, podés dirigirte a ese negocio o directamente a nosotros, y lo coordinaremos con él.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
10. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de tus datos:
- Enviá un correo a mzaifrani@ai-desarrollos.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
- Indicá el número de teléfono desde el que te comunicaste y el nombre del negocio con el que conversaste.
- Confirmaremos la recepción y eliminaremos tus datos de nuestros sistemas dentro de los 30 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.
12. Contacto
AI-Desarrollos (marca de Idesar Ideas y Desarrollos) · Lavalleja 56, Buenos Aires, Argentina
Correo: mzaifrani@ai-desarrollos.com · WhatsApp: +54 9 11 4577-1877
Sitio web: ai-desarrollos.com
Privacy Policy (English summary)
Last updated: September 29, 2026. In case of discrepancy, the Spanish version prevails.
AI-Desarrollos (a brand of Idesar Ideas y Desarrollos), Lavalleja 56, Buenos Aires, Argentina, provides WhatsApp chatbot, process automation and AI services to businesses. When serving a business customer, that business is the data controller for its end-users' data and AI-Desarrollos acts as a data processor.
- Data we process: phone numbers, WhatsApp profile names, message content and timestamps, information users choose to share to request a quote or procedure, WhatsApp Business account identifiers and message templates, and technical logs.
- Purpose: sending and receiving messages on behalf of our business customers, answering inquiries automatically or through human agents, handing off to human agents, aggregated usage statistics, and security. We do not sell personal data or use it for advertising.
- Meta / WhatsApp data: business customers connect their own WhatsApp Business number through Meta's Embedded Signup and explicitly authorize access. Platform data is used only to send and receive messages, manage the customer's WhatsApp Business account, phone numbers and templates, and display conversations in the customer's inbox, in accordance with Meta Platform Terms and WhatsApp Business policies. Access can be revoked at any time from Meta Business Suite.
- Google user data: used only to read reference tables and log operational data in Google Sheets. Our use and transfer of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
- Sub-processors: Meta (WhatsApp Business Platform), OpenAI and Anthropic (generating automated replies, not for model training), Google, and our VPS hosting provider.
- Retention: for as long as the customer's service is active; deleted or returned within 90 days after termination, unless required by law. Technical logs are kept for up to 12 months.
- Security: TLS encryption in transit, access control, firewall, non-public databases, encrypted credentials and backups.
- Your rights and data deletion: you may request access, correction or deletion of your data under Argentine Law 25.326 by emailing mzaifrani@ai-desarrollos.com with the subject "Data deletion request", including the phone number you used and the business you contacted. We will delete your data within 30 days.